Каталог товаров
Каталог товаров
Хоккейная экипировка Виды спорта Активный отдых Велотовары Дача и пляж Туризм и кемпинг Рыбалка и охота Спортивное питание Тренажеры и фитнес Мототехника Одежда и обувь

Помощь

Уважаемые покупатели! На этой странице мы собрали самые популярные вопросы и ответы на них. Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, напишите нам, используя форму обратной связи.

Как оформить заказ?
  1. Найдите нужный Вам товар, воспользовавшись каталогом или фильтром поиска.
  2. Нажмите кнопку «В корзину» в каталоге или кнопку на карточке товара, и товар будет добавлен в Вашу корзину.
  3. Если Вы хотите купить что-нибудь еще, добавьте в корзину другие товары.
  4. Можно в любое время нажать кнопку  «Корзина» в правом верхнем углу страницы, чтобы просмотреть выбранные товары, изменить их количество или удалить ненужные позиции.
  5. Чтобы совершить покупку, нажмите кнопку «Оформить заказ», выберите способ доставки, введите Ваши контактные данные (ФИО, телефон, адрес электронной почты, укажите способ оплаты и доставки, а также примечания к заказу (например, необходимый цвет, размер товара) и нажмите кнопку «Подтвердить».
  6. После оформления заказа с Вами свяжется менеджер интернет-магазина для уточнения деталей.
    Оплатить заказ можно при получении!
    Так же, Вы можете оплатить заказ заранее. В этом случае, после подтверждения заказа, на указанный Вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением заказа. После подтверждения заказа товар ставится в резерв на 3 дня, включая день заказа.
  7. Проверьте правильность введенных данных, выберите способ оплаты и нажмите кнопку «Оплатить».
  8. После оплаты заказа мы отправим Ваш заказ удобным для Вас способом.
Быстрый заказ "в один клик"

Вы можете воспользоваться моментальным заказом товара "В один клик":

  1. Найдите нужный Вам товар, воспользовавшись каталогом или фильтром поиска
  2. Нажмите кнопку «В 1 клик» в карточке товара и введите в открывшемся окне Ваше имя, контактный телефон и e-mail.
  3. Наш менеджер свяжется с Вами, уточнит все детали заказа: необходимое количество товара, способ оплаты и доставки, контактные данные.
"Добавить в корзину" и заказ "в один клик" - в чем разница?
  • При покупке с помощью кнопки "Купить", Вы можете собрать в корзине несколько товаров и затем оформить заказ классическим способом, заполнив поля с контактными данными, выбрав способ оплаты и доставки, применив купон со скидкой и т.д.
  • При покупке "в один клик" Вы оставляете имя и контактный телефон для связи. Все детали уточняются менеджером интернет-магазина при подтверждении заказа. 

Преимущества и недостатки заказа классическим способом "через корзину" по сравнению с заказом "в один клик":

Преимущества:
+ Вы можете редактировать содержимое корзины, добавляя и удаляя товарные позиции, изменять их количество. При оформлении нескольких товаров "в один клик" необходимо каждый раз нажимать кнопку "В 1 клик" и вводить контактные данные.

+ В корзине есть возможность применить промо-код со скидкой, дисконтную карту, а также автоматически получить скидку за объемный заказ.

+ В корзине Вы можете видеть общую сумму заказа, а также величину выгоды. При необходимости Вы можете скорректировать Ваш заказ исходя из бюджета.

+ В корзине есть возможность самостоятельно выбрать оптимальный способ доставки и оплаты заказа.

+ В корзине есть возможность оставить комментарий менеджеру интернет-магазина, например, желаемое время доставки и т.п.

Недостатки:
- В отличие от заказа "в один клик" оформление корзины занимает больше времени.

Как быстро происходит подтверждение заказа?

Обработка заказов происходит ежедневно с 9-00 до 20-00 по московскому времени.

Так, например, если Вы оформили Ваш заказ в понедельник в 21-30, то он будет обработан и подтвержден во вторник в 9-00. С Вами свяжется менеджер интернет-магазина для уточнения параметров заказа.

Можно ли отменить заказ?

Вы можете отменить заказ в любой момент до его получения. Для отмены заказа напишите письмо по адресу order@aktiv48.ru. Укажите в письме номер Вашего заказа и попросите отменить его.

Как получить консультацию?

Вам требуется консультация для правильного выбора товара? Вы хотите уточнить технические характеристики, цвет, размер товара? Вам необходима помощь в оформлении заказа? Свяжитесь с нами любым из нижеперечисленных способов, и мы найдем ответ на Ваш вопрос.

  • позвоните по бесплатному номеру 8-800-301-30-20 (звонок из регионов РФ бесплатный). Ежедневно с 10 до 20 часов.
  • закажите звонок, нажав кнопку в шапке сайта и заполнив контактные данные. С Вами свяжется менеджер интернет-магазина (с 10 до 20 часов).
  • напишите нам через форму обратной связи или на электронную почту order@aktiv48.ru.
Каким способом могут быть доставлены товары?

Доставка заказов, совершенных в нашем интернет-магазине, осуществляется по всей территории РФ:

  1. Курьерскими службами "СДЭК", "DPD", "СПСР-Экспресс" - по всей России;
  2. Транспортными компаниями "ПЭК" и "Деловые Линии" - по всей России;
  3. Почтой России;
  4. Курьером ТК "АКТИВ" в пределах г.Липецка и грузовым такси по Липецкой области.

Вы также можете забрать товар самостоятельно в ТК «АКТИВ» по адресу: г. Липецк, ул. Крайняя, д.6, выбрав пункт «Самовывоз» при оформлении заказа.

Как узнать стоимость и срок доставки?

Стоимость и сроки доставки зависят от удаленности адреса доставки от г.Липецка, а также от объема и массы груза. Стоимость уточняется в момент подтверждения заказа менеджером интернет-магазина.

  • Транспортные компании "ПЭК" и "Деловые Линии": стоимость доставки от 350 руб., срок доставки от 1-2 дней.
    Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость и срок доставки заказа транспортной компанией с помощью калькуляторов: "ПЭК" / "Деловые Линии".
    Для сохранности груза во время транспортировки может дополнительно потребоваться жесткая упаковка или обрешетка (обрешетка является обязательной для отправки лодок, катеров, снегоходов, гидроциклов, квадроциклов, мопедов, мотоциклов, скутеров, а также оборудования, имеющего выступающие детали). Дополнительная упаковка товара оплачивается покупателем.
  • Курьерская служба "СДЭК", "DPD", "СПСР-Экспресс": стоимость от 500 руб. Срок доставки от 1-2 дней. Стоимость и срок доставки уточняется в момент подтверждения заказа. Имеются ограничения по габаритам товара.
  • Почта России: стоимость доставки от 250 руб. Имеются ограничения по габаритам товара.
    Вы можете самостоятельно рассчитать стоимость доставки заказа Почтой России с помощью калькулятора.
  • Курьерская доставка по Липецку: базовая стоимость курьерской доставки по г.Липецку составляет 350 руб. (кроме отдаленных районов - Ссёлки, Матырский, Казинка, Сырское, пос. Тракторостроителей и других). Доставка по Липецкой области осуществляется грузовым такси. Срок доставки - в день заказа или на следующий день (доставка осуществляется в будние дни). Точная стоимость уточняется в момент подтверждения заказа (из расчета 20 руб./км).

При самостоятельном расчете стоимости доставки калукуляторами служб доставки в графе "Откуда" указываейте "Липецк". Расчет с помощью калькуляторов ориентировочный. Точная стоимость доставки и срок доставки уточняется в момент подтверждения заказа.

Доставка заказа из магазина до терминала транспортной компании / почтового отделения в городе Липецк осуществляется за наш счет. 

Стоимость хранения товара на складе транспортной компании в пункте назначения свыше установленного компанией срока оплачивается покупателем отдельно.

Возможна ли оплата заказа при получении?

Возможность оплаты заказа при получении зависит от выбранного способа доставки. Стоимость доставки оплачивается клиентом при получении заказа.

  • Курьер СДЭК, DPD, СПСР-Экспресс: возможна оплата наличиными или пластиковой картой при получении*.
  • Транспортные компании:
    - "ПЭК": возможна оплата наличиными или пластиковой картой при получении*.
    - "Деловые Линии": 100% предоплата стоимости заказа.
  • Почта России: возможна оплата наличиными или пластиковой картой при получении*.
  • Курьер по г. Липецку: возможна оплата наличными при получении.
  • Грузовое такси по Липецкой области: 100% предоплата заказа.

* Оплата при получении возможна при стоимости доставки до 2000 руб. Стоимость доставки уточняется менеджером при подтверждении заказа.

Возможна ли доставка заказа "до двери"?

Возможность доставки заказа "до двери" зависит от выбранного способа доставки.

  • Курьер СДЭК, DPD, СПСР-Экспресс: ДА.
  • Транспортные компании ПЭК и Деловые Линии: доставка до двери возможна, оплачивается дополнительно.
  • Почта России: доставка до двери возможна, оплачивается дополнительно (доставку осуществляет почтальон с 08:00 до 16:00 по рабочим дням. Стоимость услуги составляет 100 рублей за одно отправление не более 2 кг).
  • Курьер по г. Липецку: ДА.
  • Грузовое такси по Липецкой области: до подъезда, подъем до квартиры оплачивается дополнительно.
Как я могу отследить статус отправки моего заказа?

После отправки заказа менеджер интернет-магазина вышлет Вам на электронную почту почтовый идентификатор или номер транспортной накладной, по которым вы сможете отслеживать статус доставки. Кроме того, при отправке транспортной компанией на Ваш мобильный телефон придет SMS-уведомление, когда груз прибудет в место назначения.

Могу ли я быть уверен, что заказ будет доставлен без повреждений?

Мы тщательно проверяем и упаковываем товары перед отправкой, чтобы предотвратить их травмирование во время транспортировки.

Однако есть хрупкие предметы, которые не выдержат перевозку, если не обеспечить им должную защиту. Таким товарам дополнительно может потребоваться жесткая упаковка - она представляет собой деревянный ящик с крестообразными стенами. Кроме того, лодки, катера, снегоходы, гидроциклы, квадроциклы, мотоциклы, мопеды, скутеры, оборудование с выступающими деталями подлежит обязательной обрешетке. Дополнительная упаковка оплачивается покупателем.

При обеспечении должной защиты товара с помощью дополнительной упаковки перевозчик гарантирует сохранность груза во время транспортировки. Если клиент отказывается от жесткой упаковки, риски травмирования товара во время его доставки клиент берет на себя.

Как оплатить заказ?

При заказе товара в интернет-магазине оплатить покупку можно следующими способами:

  • Наличными или банковской картой при получении заказа (доставка курьером, транспортной компанией или Почтой)*.
  • Оплата заказа с помощью банковской карты Visa или MasterCard на нашем сайте.

    Инструкция по оплате банковской картой
  • Оплата банковским переводом. Оплата банковским переводом может производиться от физического или юридического лица. Физическое лицо при оформлении заказа в корзине Интернет-магазина может самостоятельно сформировать квитанцию формы ПД-4 и оплатить заказ в любом отделении банка или в личном кабинете интернет-банка. На юридическое лицо менеджер выставляет счёт, который Вы сможете распечатать и оплатить в любом отделении банка Вашего региона. Счет действителен к оплате в течение трех банковских дней. После поступления денег на счет мы доставляем товар, предварительно уведомив Вас об этом.
  • Оплата заказа с помощью электронных денег Яндекс.Деньги или WebMoney на нашем сайте.

    Инструкция по оплате Яндекс.Деньгами
    Инструкция по оплате из WM-кошелька
  • Оплата заказа наличиными с помощью QIWI Кошелек. Чтобы оплатить заказ через терминал QIWI, нужно лишь ввести номер своего мобильного телефона без 8 или +7, дойти до ближайшего терминала QIWI, выбрать пункт "оплатить счет" и внести наличные! Пополнение баланса QIWI Кошелька на сумму свыше 500 рублей осуществляется без комиссии.
  • Оплата заказа наличными через кассы в салонах связи Евросеть / Связной или через терминалы оплаты. Для этого Вам понадобится код платежа. Мы пришлем его в SMS-сообщении на номер телефона, который Вы укажете. Комиссия за платеж наличными не взимается. Максимальный размер платежа наличными 15 000 руб. за один раз.

    Инструкция по оплате через терминал
  • Интернет-банкинг: оплата заказа с помощью систем "СбербанкОнлайн", "Альфа-Клик", "PSB-Online". Теперь вы можете оплатить заказ с помощью банковской карты "Сбербанк", "Альфа-Банк", "Промсвязьбанк" в системе вашего интернет-банка. Также недавно мы добавили возможность оплаты заказа через платформу MasterPass, которая позволяет не указывать подробные данные для оплаты и доставки товара, что значительно упрощает и ускоряет процесс покупки в Интернете.

    Инструкция по оплате с помощью системы "Альфа-Клик"
    Инструкция по оплате с помощью системы "Сбербанк Онлайн"
    Инструкция по оплате с помощью системы "Промсвязьбанк"
    Инструкция по оплате с помощью системы "MasterPass"
  • Кредит онлайн. Для удобства мы предлагаем Вам возможность приобрести товары из нашего каталога в кредит прямо на нашем сайте. После подтверждения заказа Вы сможете заполнить первичную анкету и отправить ее в банк. Сотрудники банка свяжутся с Вами в течение часа после получения анкеты. Вам предложат оптимальные кредитные продукты, процентные ставки и сумму ежемесячного платежа. Таким образом, Вы можете оформить покупку в кредит, не выходя из дома.

* Оплата при получении возможна при стоимости доставки до 2000 руб.

Возможна ли оплата заказа при получении?

Возможность оплаты заказа при получении зависит от выбранного способа доставки:

  • Курьер СДЭК, DPD, СПСР-Экспресс: возможна оплата наличиными или пластиковой картой при получении*.
  • Транспортные компании:
    - "ПЭК": возможна оплата наличиными или пластиковой картой при получении*.
    - "Деловые Линии": 100% предоплата стоимости заказа.
  • Почта России: возможна оплата наличными или пластиковой картой при получении*.
  • Курьер по г. Липецку: возможна оплата наличными при получении.
  • Грузовое такси по Липецкой области: 100% предоплата.

* Оплата при получении возможна при стоимости доставки до 2000 руб.

Отправка заказа осуществляется только после внесения предоплаты за доставку или оплаты всего заказа. Стоимость доставки оговаривается при подтверждении заказа.

Насколько безопасна оплата заказа банковской картой на сайте?

При оплате заказа банковской картой обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей Яндекс.Касса, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе aktiv48.ru, не может получить персональные и банковские данные клиента. Надежность Яндекс.Касса подтверждена сертификатом безопасности PCI DSS (безопасность индустрии платежных систем), а также аттестацией международных платежных систем Visa и MasterCard. Кроме того, сервис Яндекс.Касса работает по Стандарту Банка России (СТО БР ИББС).

Комплекс обнаружения и блокирования мошеннических транзакций постоянно совершенствуется. Все операции с банковскими картами производятся по технологии 3-D Secure: это своего рода двойная защита, когда банк просит пользователя подтвердить платеж специальным паролем, получить который может только владелец карты.

При оплате пластиковой картой Вы не платите никаких комиссий! При возврате товара, оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж.

Есть ли комиссия за оплату заказа на сайте?

Вы не платите никаких комиссий, оплачивая заказ на нашем сайте:

  • пластиковыми картами Visa / MasterCard;
  • электронными деньгами Яндекс.Деньги или WebMoney;
  • наличными через кассы в салонах связи Евросеть / Связной;
  • с помощью систем интернет-банкинга "Альфа-Клик" и "Сбербанк Онлайн";
  • наличными через терминал QIWI кошелек (при пополнении кошелька на сумму от 500 руб.).

При оплате заказа банковским переводом (по квитанции) с Вас взимается комиссия за перевод (по тарифам банка).

Как быстро мы видим поступление денег за заказ?

При оплате заказа на сайте: банковскими картами Visa / MasterCard, электронными деньгами Яндекс.Деньги / WebMoney, с помощью QIWI кошелька, систем "Альфа-Клик" и "Сбербанк-Онлайн", а также наличными через кассы "Евросеть" и "Связной" поступление денег мы видим уже через минуту после совершения платежа! Это позволяет нам сразу передать товар в доставку и существенно сократить срок выполнения заказа.

При оплате заказа банковским переводом поступление денег на наш расчетный счет происходит, как правило, в течение 2-3 банковских дней.

Можно ли оформить товары в кредит?

Оформить товары в кредит и рассрочку Вы можете не выходя из дома - совершив заказ в нашем интернет-магазине. Вы можете выбрать банк и подходящую схему кредитования. Онлайн-кредит предоставляют:

В настоящее время кредит предоставляют банки-партнеры:

  • "КупиВкредит" - платформа «Тинькофф Кредитные Системы» (закрытое акционерное общество), Лицензия ЦБ РФ № 2673)

  • АО «Банк Русский Стандарт». (Лицензия ЦБ РФ № 2289 от 19.11.2014). Возможна рассрочка на срок до 12 месяцев.
  • Сервис «Биржа Кредитов» www.bkred.ru - сотрудничает с восьмью крупнейшими банками России в области кредитования физических лиц, что обеспечивает одобрение не менее 80% всех поступающих заявок.
Действует ли в ТК "АКТИВ" система скидок для постоянных покупателей?

В ТК "АКТИВ" действует накопительная система скидок. Дисконтная карта ТК «АКТИВ» выдается бесплатно на кассе торгового комплекса при приобретении товара на сумму от 1 руб.

Бронзовая карта

  • Общая сумма покупок, совершенных с предъявлением дисконтной карты от 1 руб. до 50 000 руб.
  • Покупки осуществляются со скидкой — 3%.
  • Скидка на товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» (по номенклатуре ТК "АКТИВ") — 2%.
  • Скидка на товар группы «Спортивное питание» — 5%.
  • Индивидуальные специальные предложения.

Серебряная  карта

  • Общая сумма покупок, совершенных с предъявлением дисконтной карты от 50 000 руб. до 300 000 руб.
  • Покупки осуществляются со скидкой — 5% .
  • Скидка на товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» (по номенклатуре ТК "АКТИВ") — 3%.
  • Скидка на товар группы «Спортивное питание» — 10%.
  • Индивидуальные специальные предложения.
  • Резервирование товара на срок до 3-х дней.

Золотая карта

  • Общая сумма покупок, совершенных с предъявлением дисконтной карты  от 300 000 руб.
  • Покупки осуществляются со скидкой — 7% .
  • Скидка на товар группы «Мототехника» и «Лодки и моторы» (по номенклатуре ТК "АКТИВ") — 5%.
  • Скидка на товар группы «Спортивное питание» — 10%.
  • Индивидуальные специальные предложения.
  • Резервирование товара на срок до 3-х дней.

Подобнее о дисконтной программе читайте в разделе «Дисконтная программа»

Можно ли получить скидку на заказ в интернет-магазине по дисконтной карте?

Вы можете получить к заказу скидку по Вашей дисконтной карте ТК «АКТИВ», для чего введите ее номер в специальное поле "У меня есть дисконтная карта" на странице оформления заказа. Номинал скидки будет соответствовать типу Вашей дисконтной карты (читайте в Правилах дисконтной программы). Размер скидки будет вычтен из общей суммы заказа при подтверждении заказа менеджером. Скидка по дисконтной карте не суммируется со скидками по действующим акциям и не распространяется на товар со скидкой.

Действуют ли скидки по дисконтным картам при покупке подарочного сертификата?

При покупке подарочного сертификата скидки по дисконтным картам не действуют. Но при покупке и оплате покупок в нашем торговом комплексе с помощью подарочного сертификата действуют скидки, спецпредложения и акции. Более подробную информацию о правилах использования подарочных сертификатов Вы можете получить в разделе «Подарочные сертификаты».

У меня есть промокод. Как получить скидку?

Если у Вас есть промокод, Вы можете применить скидку двумя способами:

  • самостоятельно при оформлении заказа в корзине. Введите промокод в специальное поле и скидка применится автоматически.
  • Назвать промокод менеджеру интернет-магазина при подтверждении заказа (менеджер может применить промокод только в том случае, если будет предъявлен (или продиктован) символьно-буквенный код).

Если у Вас есть несколько промокодов, то применить к заказу можно один, который дает Вам максимальную выгоду. Скидки не суммируются.

Я изменил решение о покупке (не подошел размер, цвет, передумал и т.п.). Мои действия?

Если приобретенный товар надлежащего качества не подошел Вам по каким-либо причинам (не подошел размер, не понравился цвет, материал или просто Вы передумали), Вы вправе обменять его или отказаться от него и потребовать возврата его стоимости.

Порядок действий по возврату (обмену) товара надлежащего качества:

  1. Вы проверяете соблюдение требований к товару надлежащего качества
  2. Заполняете заявление на возврат на странице заказа
  3. Отправляет товар транспортной компанией к нам.
  4. Мы получаем товар, проверяем его.
  5. В течение 10 дней с момент получения товара возвращаем деньги

Условия для возврата (обмена) товара надлежащего качества:

  • С момента покупки товара прошло не более 30 дней.
  • Приобретенный Вами товар должен быть товаром надлежащего качества, т.е. не иметь никаких дефектов (трещины, царапины, сколы, механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов).
  • Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и оригинальная заводская упаковка (в т.ч. полиэтиленовые чехлы и пакеты и защитные пленки на товаре).
  • Вместе с товаром покупатель должен передать все полученные от продавца документы.
  • Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная заводская упаковка.
  • Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81.)

Оформление заявления на возврат

Заявление на возврат заполняется в электронной форме прямо на сайте. для этого Вам необходимо перейти на страницу Вашего заказа и нажать кнопку "Оформить возврат" в правом нижнем углу.

Поэтапно заполните заявление, указав товары, которые Вы хотите вернуть, а также причину возврата; данные покупателя, реквизиты для возврата денежных средств.

Отправка товара обратно

Отправьте нам товар любым из перечисленных способов:

  • Вернуть товар в ТК Актив по адресу: г. Липецк, ул. Крайняя. д.6
  • Отправка Почтой РФ по адресу: 398020, г. Липецк, ул. Гагарина, д. 10 (магазин «Старт»), Кому: ИП Гуськов Олег Сергеевич
  • Отправка транспортной компанией СДЭК, DPD, ПЭК, Деловые линии: До терминала в г. Липецк для ИП Гуськов Олег Сергеевич

Отправка возврата осуществляется за счет клиента. После отправки товара пришлите на электронную почту vozvrat@aktiv48.ru трек-номер возврата, с темой письма "Возврат заказа №..."

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.



Возврат денежных средств

В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается Ваше заявление на возврат, осуществляется проверка товара и производится возврат денежных средств на указанные в заявлении реквизиты.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества или его обмена стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается!

Я обнаружил дефект / брак в товаре в течение 14 дней с момента покупки. Мои действия?

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если Вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), Вы имеете право в течение 14 дней с момента покупки обменять товар на аналогичный или вернуть товар с возвратом уплаченных денежных средств.

Порядок действий по возврату (обмену) товара ненадлежащего качества

  • Уведомить продавца о проблеме
  • Заполнить заявление на возврат на сайте с подробным описанием дефекта
  • Отправить товар продавцу.
  • Мы получаем товар, проверяем его.
  • В течение 10 дней с момент получения товара возвращаем деньги / осуществляем обмен

Сообщите о проблеме

Пожалуйста, свяжитесь с менеджером интернет-магазина aktiv48.ru по электронной почте vozvrat@aktiv48.ru, телефону (4742) 23-00-66, воспользуйтесь формой обратной связи или обратитесь в письменной форме по адресу: 398001, г.Липецк, ул. Крайняя, д. 6. В своем обращении укажите номер заказа и детально опишите возникшую проблему.

Оформление заявления на возврат

Заявление на возврат заполняется в электронной форме прямо на сайте. для этого Вам необходимо перейти на страницу Вашего заказа и нажать кнопку "Оформить возврат" в правом нижнем углу.

Поэтапно заполните заявление, указав товары, которые Вы хотите вернуть, а также подробное описание обнаруженных дефектов; данные покупателя, реквизиты для возврата денежных средств; приложите к заявлению фото или иные материалы, подтверждающие дефект товара.

Отправка товара обратно

Отправьте нам товар любым из перечисленных способов:

  • Вернуть товар в ТК Актив по адресу: г. Липецк, ул. Крайняя. д.6
  • Отправка Почтой РФ по адресу: 398020, г. Липецк, ул. Гагарина, д. 10 (магазин «Старт»), Кому: ИП Гуськов Олег Сергеевич
  • Отправка транспортной компанией СДЭК, DPD, ПЭК, Деловые линии: До терминала в г. Липецк для ИП Гуськов Олег Сергеевич

Отправка возврата осуществляется за счет клиента. После отправки товара пришлите на электронную почту vozvrat@aktiv48.ru трек-номер возврата, с темой письма "Возврат заказа №..."

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.



Обмен или возврат денежных средств

В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается Ваше заявление на возврат или замену товара, осуществляется проверка / диагностика товара. Если подтверждается производственный дефект / брак товара (т.е. не возникший вследствие неправильной эксплуатацией и т.п.), мы осуществим обмен товара или возврат средств за товар.

В случае обмена или возврата товара ненадлежащего качества транспортные издержки, возникшие в результате возврата и обмена товара будут компенсированы клиенту (требуется документальное подтверждение понесенных издержек).

Внешний вид товара может отличаться от представленного на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с описанием на сайте не являются показателями некачественности товара.

Я обнаружил дефект / брак в товаре по истечении 14 дней с момента покупки. Мои действия?

Если Вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), и при этом брак / дефект обнаружен Вами по истечении 14 дней:

  • Товар, на который установлен гарантийный срок. Возврат возможен в течение срока гарантии.

Гарантия производителя: При возникновении вопросов по качеству функционирования товара обратитесь в фирменный сервисный центр. Вместе с товаром вы получаете гарантийный талон. В руководстве пользователя указан список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя.

Если в сервисном центре Вам выдали заключение о неремонтопригодности, мы осуществим обмен товара или возврат средств за товар. Для возврата Вам потребуются: оригинал заключения, гарантийный талон, товарный чек, заявление на возврат и сам товар (если его вернули из сервисного центра).

  • Если не установлен гарантийный срок либо он закончился. Возврат возможен в пределах 2-х лет со дня передачи товара. Если брак обнаружен Вами по истечении 14 дней, мы оставляем за собой право запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Внешний вид товара может отличаться от представленного на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с описанием на сайте не являются показателями некачественности товара.

Мне прислали не то, что я заказывал. Что делать?

Мы тщательно проверяем товар перед отправкой Вам, однако в редких случаях возможны ошибки при комплектации. Если по недоразумению Вы столкнулись с такой ситуацией, например: получили не тот товар, что заказывали, или в заказе отсутствует одна или несколько заказанных позиций:

Порядок действий при обнаружении несоответствий:

  • Зафиксировать факт несоответствия актом в транспортной службе в момент получения заказа.
  • Уведомить продавца о проблеме
  • Заполнить заявление на возврат на сайте с подробным описанием проблемы
  • Отправить товар продавцу.
  • Мы получаем товар, проверяем его.
  • Максимально быстро, но не более чем через 10 дней с момент получения товара осуществляем обмен, возврат денежных средств и т.д.

Зафиксируйте проблему и сообщите о ней

Пожалуйста, зафиксируйте факт несоответствия актом в транспортной службе в момент получения заказа, сделайте фото в подтверждение обнаруженных несоответветствий.

Свяжитесь с менеджером интернет-магазина aktiv48.ru по электронной почте vozvrat@aktiv48.ru, телефону (4742) 23-00-66, воспользуйтесь формой обратной связи или обратитесь в письменной форме по адресу: 398001, г.Липецк, ул. Крайняя, д. 6. В своем обращении укажите номер заказа и детально опишите возникшую проблему.

В зависимости от характера проблемы менеджер предложит пути решения:  компенсация, доотправка или обмен / возврат заказа. В случае, если было принято решение оформлять обмен / возврат товара, необходимо оформить возврат аналогично ситуации с возвратом товара ненадлежащего качества:

Оформление заявления на возврат

Заявление на возврат заполняется в электронной форме прямо на сайте. для этого Вам необходимо перейти на страницу Вашего заказа и нажать кнопку "Оформить возврат" в правом нижнем углу.

Поэтапно заполните заявление, указав товары, которые Вы хотите вернуть, а также описание проблемы; данные покупателя, реквизиты для возврата денежных средств; приложите к заявлению акт обнаруженных несоответствий, фото или иные материалы, подтверждающие проблему.

Отправка товара обратно

Отправьте нам товар любым из перечисленных способов:

  • Вернуть товар в ТК Актив по адресу: г. Липецк, ул. Крайняя. д.6
  • Отправка Почтой РФ по адресу: 398020, г. Липецк, ул. Гагарина, д. 10 (магазин «Старт»), Кому: ИП Гуськов Олег Сергеевич
  • Отправка транспортной компанией СДЭК, DPD, ПЭК, Деловые линии: До терминала в г. Липецк для ИП Гуськов Олег Сергеевич

Отправка возврата осуществляется за счет клиента. После отправки товара пришлите на электронную почту vozvrat@aktiv48.ru трек-номер возврата, с темой письма "Возврат заказа №..."

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.



Обмен или возврат денежных средств

В течение 10 дней с момента поступления товара в магазин рассматривается Ваше заявление на возврат или замену товара, осуществляется проверка товара. Если подтверждается описанная проблема, мы осуществим обмен товара или возврат средств за товар.

Транспортные издержки, возникшие в результате ошибки продавца (обмен  / возврат) будут компенсированы клиенту (требуется документальное подтверждение понесенных издержек).

Внешний вид товара может отличаться от представленного на сайте. Несовпадение внешнего вида и комплектности реального товара с описанием на сайте не являются показателями некачественности товара. Уточняйте внешний вид, комплектность и характеристики товара при подтверждении заказа.

Я сделал предоплату, но при комплектации заказа обнаружена проблема. Как вернуть деньги?

Если Вы внесли предоплату за товар, но в процессе комплектации была обнаружена проблема (пересорт на складе или обнаружен дефект, некомплект товара и т.д.):

При оплате банковской карте на сайте:

При обнаружении проблемы деньги автоматически вернутся на Вашу пластиковую карту, с которой был осуществлен платеж. Никаких дополнительных действий с Вашей стороны не требуется.

При оплате электронными деньгами Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI, а также банковским переводом по квитанции:

  • Вам необходимо заполнить заявление на возврат
  • На указанные реквизиты денежные средства будут перечислены в течение 3-х рабочих дней.

Оформление заявления на возврат

Заявление на возврат заполняется в электронной форме прямо на сайте. для этого Вам необходимо перейти на страницу Вашего заказа и нажать кнопку "Оформить возврат" в правом нижнем углу.

Поэтапно заполните заявление, указав товары, которые Вы хотите вернуть, а также причину возврата; данные покупателя, реквизиты для возврата денежных средств.

 

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.



Возврат денежных средств

В течение 3-х рабочих дней с момента поступления заявления производится возврат денежных средств на указанные в заявлении реквизиты.

Перечень технически сложных товаров

Перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924):

Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 10 ноября 2011 г. N 924


1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату / обмену

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81).

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж).
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  • Животные и растения.
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).